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POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. DISPOSICIONES GENERALES

FLEXPAY, como responsable del tratamiento de sus datos personales, se compromete a proteger la privacidad de los usuarios y a garantizar el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos. Con el objeto de certificar la protección de dichos datos, se establecen las siguientes disposiciones a fines de detallar el uso consentido y la protección de su información personal. Estas disposiciones son aplicables a todos los titulares de los datos y, a su vez, detallan el procedimiento para ejercer su derecho a formular peticiones, presentar quejas y reclamos sobre el uso de sus datos personales.

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

  • Datos personales: Nombre completo del usuario, número de identificación, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección postal.
  • Información del dispositivo: Tipo de dispositivo utilizado para acceder a nuestra plataforma, configuración del dispositivo, dirección IP del dispositivo.
  • Información financiera: Historial de pagos, historial de préstamos, datos relacionados con transacciones.

3. CÓMO UTILIZAMOS TU INFORMACIÓN

  • Proporcionar y mejorar nuestros servicios de pago flexible.
  • Verificar tu identidad y evaluar tu elegibilidad para nuestros servicios.
  • Comunicarnos contigo sobre tu cuenta y nuestros servicios.
  • Prevenir el fraude y garantizar la seguridad de nuestra plataforma.
  • Cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias.
  • Realizar estudios de mercado para la mejora de nuestros servicios.

4. CÓMO COMPARTIMOS TU INFORMACIÓN

  • Proveedores de servicios externos que nos ayudan a operar nuestra plataforma y proporcionar nuestros servicios (por ejemplo, procesadores de pagos, proveedores de servicios de verificación de identidad).
  • Aliados comerciales con los que colaboramos para ofrecerte opciones de pago flexibles.
  • Autoridades gubernamentales, reguladoras y legales cuando sea necesario para cumplir con la ley.
  • En caso de venta o fusión de la empresa, los datos se podrían transferir a los nuevos propietarios.

5. SEGURIDAD DE TU INFORMACIÓN

En FLEXPAY nos tomamos muy en serio la seguridad de tu información personal y, por consiguiente, implementamos una combinación de medidas de seguridad técnicas y organizativas de vanguardia para protegerla contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido o la alteración.

6. DERECHO DEL TITULAR

En FLEXPAY respetamos y valoramos tus derechos en relación con tu información personal. A continuación, te explicamos cada uno de tus derechos.

  • Derecho de acceso: Tienes derecho a solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti.
  • Derecho de rectificación: Si crees que la información personal que tenemos sobre ti es incorrecta o incompleta, tienes derecho a solicitar su corrección.
  • Derecho de supresión de los datos personales: En ciertas circunstancias, tienes derecho a solicitar la eliminación de tu información personal de nuestros sistemas. Este derecho se aplica cuando la información ya no es necesaria para los fines para los que fue recopilada, o cuando retiras tu consentimiento.
  • Derecho de oposición: Tienes derecho a oponerte al procesamiento de tu información personal en determinadas situaciones.

7. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En FLEXPAY nos esforzamos por mantener nuestras prácticas de privacidad actualizadas y en línea con las leyes y regulaciones aplicables. Por lo tanto, podemos actualizar esta Política de Privacidad con cierta frecuencia, para reflejar cambios en nuestros servicios, nuestras prácticas de privacidad y/o la adecuación a la legislación vigente. Te notificaremos de manera proactiva sobre cualquier cambio importante en esta Política de Privacidad. Esto puede incluir enviarte un correo electrónico, mostrarte un aviso destacado en nuestra plataforma o utilizar otros medios de comunicación adecuados.

8. CANALES DE ATENCIÓN Y MECANISMOS PARA LA ATENCIÓN DE PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS Y/O COMUNICACIONES

FLEXPAY habilitará diversos canales de acceso para los titulares de la información, en desarrollo de las garantías constitucionales del derecho al honor, a la vida privada, a la intimidad, a la propia imagen, a la confidencialidad y a la reputación, respecto a los derechos de acceso, actualización, rectificación y supresión por parte del titular de los datos personales, sus causahabientes, representantes legales y/o apoderados, Todas las comunicaciones consultas, quejas y/o reclamos deberán ser dirigidas al área que FLEXPAY designe para su atención.

ATENCIÓN ELECTRÓNICA: El Titular de los datos podrá ejercer sus derechos a través de solicitud escrita dirigida al correo electrónico: soporte@flexpay.global.

8.1. PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE CONSULTAS, RECLAMOS Y PETICIONES

Las consultas, quejas y peticiones podrán ser presentadas a través de un documento con las características que se describen en cada uno de los supuestos:

  • CONSULTAS: Los titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal del titular que repose en bases de datos administradas por FLEXPAY por medio del uso del aplicativo bajo el cual es licenciatario. El titular de los datos podrá solicitar la consulta de su información por medio electrónico dirigido al mail soporte@flexpay.global, en cuyo caso deberá adjuntar copia de los documentos de identidad vigentes, a fin de garantizar su debido resguardo.

    Cuando la información quiera ser consultada por los causahabientes, éstos deberán formular su solicitud por correo electrónico, adjuntar documento que demuestre su condición de sucesor y su respectivo documento de identidad.

    Si revisado los documentos aportados y el nombre del Titular se encuentra que hay conformidad en los mismos, se procederá a dar respuesta en un término de diez (10) días hábiles. En el evento en que FLEXPAY considere que requiere de un mayor tiempo para dar respuesta a la consulta, informará al Titular de tal situación y dará respuesta en un término que no excederá de cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del término.

  • RECLAMOS: El titular o los causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización, revocatoria o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquier deber contenido en la Ley, podrá presentar un reclamo ante FLEXPAY, en su calidad de vendedor y licenciatario y, por ende, responsable de los datos recabados por el aplicativo, el cual será tramitado bajo el siguiente procedimiento:

    1. El reclamo se formulará a FLEXPAY como responsable del tratamiento, con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer.
    2. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado subsanar las fallas detectadas, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo.
    3. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
    4. En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.
    5. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo de este, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
    6. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual, en ningún caso, podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

9. PETICIÓN DE ACTUALIZACIÓN, RECTIFICACIÓN Y SUPRESIÓN DE DATOS

FLEXPAY rectificará y actualizará, a solicitud del titular, la información de éste que resulte ser incompleta o inexacta, de conformidad con el procedimiento y los términos antes señalados, para lo cual el titular podrá formular su solicitud por escrito o por medio electrónico al mail soporte@flexpay.global, indicando la actualización, rectificación del dato y adjuntará la documentación que soporte su petición necesaria y valedera.

La eliminación de la información estará sujeta a que los medios tecnológicos que administren las bases de datos lo permitan. En todo caso, se desplegarán las acciones a disposición de FLEXPAY para atender la solicitud del cliente y para suspender el tratamiento que haya solicitado.

10. REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN Y/O SUPRESIÓN DEL DATO

Los titulares de los datos personales pueden revocar el consentimiento al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, siempre y cuando no lo impida una disposición legal o contractual, para ello el titular podrá realizar la revocatoria por medio escrito o por medio electrónico al correo soporte@flexpay.global.

Si vencido el término legal respectivo, FLEXPAY, según fuera el caso, no hubiere suprimido los datos personales, el Titular tendrá derecho a solicitar a la autoridad competente en Venezuela o quien la propia Ley autorice para esto, que ordene la revocatoria de la autorización y/o la supresión de los datos personales.

11. Período de Conservación de Datos

FLEXPAY conservará sus datos personales durante todo el tiempo que dure su relación contractual con nosotros y mientras sean necesarios para la finalidad para la cual fueron recopilados y para prestarle los servicios solicitados.

Una vez finalizada su relación contractual con FLEXPAY, sus datos personales serán conservados, debidamente bloqueados, durante los plazos de prescripción legales que resulten aplicables. Conservamos sus datos bloqueados únicamente para cumplir con posibles obligaciones legales (fiscales, mercantiles, etc.) y para la atención de posibles responsabilidades nacidas del tratamiento o la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

Transcurridos dichos plazos legales de prescripción, sus datos personales serán suprimidos de forma segura de nuestros sistemas, de conformidad con la normativa vigente, a menos que usted haya solicitado la supresión previamente en ejercicio de sus derechos y dicha solicitud sea procedente.

12. CONTÁCTANOS

Si tienes alguna pregunta, comentario o inquietud sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos tu información personal, no dudes en contactarnos a través del siguiente correo electrónico: soporte@flexpay.global.